Konseptet Total Kvalitetsledelse (TKL)

Kriser, kriger og konkurranse har alltid skapt og drevet fram behovet for forbedringer.
Historien om TKL startet i USA like etter krakket i 1929. Kvalitetstenkning ble etterspurt og noen fremtredende amerikanske statistikere og elektro-ingeniører utviklet det første kvalitetskonseptet.

Behovet for bedre feltradioer under 2. verdenskrig førte til at general MacArthur fikk pionerene i kvalitetsutviklingen hentet over fra USA til Japan.

Det førte til at japanerne noe senere fikk sitt store kvalitetsgjennombrudd, særlig i elektronikk- og bilindustrien.
I USA stagnerte kvalitetsarbeidet i etterkrigstiden, vesentlig fordi amerikanerne valgte å satse på målstyring og bruk av store og tunge kvalitetssikringsavdelinger.
Japanerne erfarte, til forskjell fra amerikanerne, at den beste kvaliteten oppnås når arbeidet organiseres i prosesser. Ledelsen, ansatte, kunder og leverandører må involveres aktivt i utviklings- og forbedringsarbeidet.
Konseptet beveget seg fra kvalitetssikring til kvalitetsstyring.

De globale krisene som vi nå opplever setter ytterligere fokus på forskning og systematisk forbedringsarbeid.

TKL dreier seg om å styre alle tekniske, administrative, kreative og sosiale prosesser og forstå kundens behov; fra produktutvikling gjennom produksjon, distribusjon og ettersalgsservice til og med destruksjon.

Kvalitet kan enklest defineres som oppfyllelse av kundens behov.